Procedura zwrotu poprzez wygodnezwroty.pl

 

Procedura zwrotu towaru

Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru przysługuje:

• konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową),
• osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma charakteru zawodowego.

Jak dokonać zwrotu?

1. Zgłoszenie zwrotu

Zwrot można zgłosić na jeden z poniższych sposobów:

• Klienci posiadający konto w sklepie – po zalogowaniu należy przejść do szczegółów zamówienia i wybrać opcję „Zwrot produktów”.
• Klienci bez konta – mogą przejść do szczegółów zamówienia za pomocą linku otrzymanego w wiadomości e-mail potwierdzającej zakup lub skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego pod linkiem: ODSTĄP OD UMOWY.

2. Odesłanie produktu

Po zgłoszeniu zwrotu należy odesłać produkt na adres:

JG Smart
ul. Pużaka 18B
38-400 Krosno

Rekomendujemy skorzystanie z tej samej firmy kurierskiej, która dostarczyła przesyłkę. Aktualne ceny usług można sprawdzić na stronie internetowej wybranego przewoźnika.

3. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie zrealizowany w terminie do 14 dni od dnia przyjęcia zwróconego towaru do magazynu Sprzedawcy.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że Kupujący wyrazi zgodę na inną formę zwrotu, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

4. Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem zwykłego korzystania niezbędnego do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub nadmiernych śladów użytkowania Sprzedawca może odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu lub odmówić przyjęcia zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Procedura reklamacji

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę lub został uszkodzony podczas transportu, Kupujący ma prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić:

• drogą elektroniczną na adres: sklep@jgsmart.pl,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie następujących informacji:

• imienia i nazwiska Kupującego,
• adresu zamieszkania,
• adresu e-mail lub numeru telefonu do kontaktu,
• numeru zamówienia oraz dokumentu potwierdzającego zakup (paragon lub faktura),
• opisu zgłaszanego problemu lub wady produktu,
• oczekiwanego sposobu rozwiązania reklamacji.

W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu prosimy o dołączenie zdjęć przedstawiających uszkodzenie. Pozwoli to na szybsze rozpatrzenie zgłoszenia.

Uzupełnienie zgłoszenia

Jeżeli podane w reklamacji informacje okażą się niewystarczające do jej rozpatrzenia, Sprzedawca może zwrócić się do Kupującego o uzupełnienie brakujących danych.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.

O wyniku reklamacji Kupujący zostanie poinformowany za pośrednictwem adresu e-mail podanego w zgłoszeniu lub pisemnie na wskazany adres korespondencyjny.